Der Netsnapper-Helpdesk steht Ihnen bei technischen Problemen mit Netsnapper gerne zur Verfügung. Über den Helpdesk können Sie Kontakt zu kompetenten Personen aufnehmen, die sich zur Störungsbeseitigung über Remote-Login auf dem Netsnapper-Server einloggen können.

Der Helpdesk steht unseren Partnern während der Geschäftszeiten von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ zur Verfügung. Ausserhalb der Geschäftszeiten können Sie sich per E-Mail an uns wenden. Sie werden dann am nächsten Werktag umgehend kontaktiert.

Bitte machen Sie möglichst ausführliche Angaben, wenn Sie uns ein Problem mitteilen, damit unsere Techniker den Fehler wiederholen und schnellstmöglich beheben können.


Halten Sie bitte folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den Helpdesk wenden:

Client-Fehler
Die unten angegebenen Informationen erhalten Sie durch Anklicken des Gathering-Button:

• Netsnapper Log File
• Bildschirmfoto der Benutzerschnittstelle (bei Fehlern der Benutzerschnittstelle)
• Dr. Watson Log

Server-Fehler

• Netsnapper Proxylog-Datei
• Netsnapper Server-Konfigurationsdatei
• Version des Betriebssystems mit dem der Netsnapper-Server eingesetzt wird
• Konfigurationsdatei der PostgreSQL-Datenbank
• Hostbase-Zugangskonfigurationsdatei der PostgreSQL-Datenbank
• Log File der PostgreSQL-Datenbank

Nehmen Sie über das Support-Formular direkten Kontakt mit dem Helpdesk auf.